F.A.Q
Des interrogations suite à un sinistre? Nous sommes là pour vous accompagnez !
Questions fréquentes
Que faire en cas d'accident?
Si votre véhicule est en état de rouler, nous vous conseillons de venir nous voir avant toute déclaration. Cela nous permettra d’établir un devis afin que vous puissiez juger s’il est judicieux ou non de déclarer votre sinistre.
Si vous déclarez votre sinistre avant de nous rendre visite, pensez à informer votre assureur que les travaux de remise en état seront effectués dans l’un de nos établissements.
Quels types de réparations proposez-vous?
Nous réalisons l’ensemble de vos travaux de carrosserie : réparation après accident, débosselage, peinture, traitement des rayures, remplacement de pièces, rénovation esthétique et protection anticorrosion, sur véhicules thermiques, hybrides ou électriques.
Nous assurons également le remplacement de pare-brise, avec un service rapide et de qualité.
En complément, nous proposons un service de mécanique rapide incluant l’entretien et la révision de votre véhicule, ainsi que le remplacement des éléments de freinage, suspension et échappement.
Nous effectuons aussi la géométrie des trains roulants ainsi que le calibrage des systèmes d’aide à la conduite (caméras et radars), afin de garantir votre sécurité et le bon fonctionnement de votre véhicule.
Puis-je choisir votre carrosserie même si mon assurance m’en propose une autre ?
Il est important de rappeler que vous disposez du libre choix de votre carrossier, conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014 (article 63).
Nous sommes partenaires (agréés) de la majorité des compagnies d’assurance (voir page « Nos agréments ») et pouvons vous accompagner dans l’ensemble de vos démarches administratives après un sinistre.
Même si certaines compagnies d’assurance orientent leurs assurés vers des réparateurs agréés, vous restez entièrement libre de choisir le professionnel de votre choix.
Chez nous, les conditions restent identiques, quel que soit votre assureur, agréé ou non : garantie des travaux, prêt de véhicule et avance des frais sont assurés.
Le choix du carrossier, c’est avant tout le vôtre.
Dois-je avancer les frais de réparation ?
À aucun moment vous n’avez à avancer les frais de réparation. Deux possibilités s’offrent à vous :
- Si nous sommes partenaires de votre assureur, celui-ci nous délivre systématiquement une prise en charge. Selon votre responsabilité, il ne vous restera que la franchise à régler.
- Si nous ne sommes pas partenaires de votre assureur, nous mettrons en place une cession de créance que nous adresserons à votre assureur. Selon votre responsabilité, il ne vous restera également que la franchise à régler.
Dans tous les cas, seule la franchise reste à votre charge, en fonction de votre responsabilité.
Le devis est-il gratuit ?
Oui, nous proposons un devis gratuit et sans engagement après examen de votre véhicule.
Combien de temps dure une réparation ?
La durée des réparations dépend de l’ampleur des dégâts. Une intervention légère peut prendre de quelques heures à un ou deux jours, tandis que des travaux plus importants peuvent nécessiter plusieurs jours.
Il est toutefois difficile de la déterminer à l’avance sans examiner votre véhicule.
Proposez-vous un véhicule de remplacement ?
Oui, un véhicule de courtoisie peut être mis à votre disposition (selon disponibilité) pendant toute la durée des réparations.
Utilisez-vous des pièces d’origine ?
Nous privilégions les pièces d’origine constructeur, sauf demande spécifique ou solution alternative validée avec le client.
Bon à savoir : depuis le 1er janvier 2017, conformément à l’article R.224-23 du Code de la consommation, vous pouvez opter pour une pièce issue de l’économie circulaire (également appelée pièce de réemploi).
La peinture est-elle garantie ?
Oui, nos travaux de peinture sont garantis. Nous utilisons des produits professionnels de haute qualité afin d’assurer une durabilité optimale et une finition parfaite
Puis-je venir sans rendez-vous ?
Vous pouvez vous déplacer sans rendez-vous.
Toutefois, nous vous recommandons d’éviter le lundi matin et le vendredi après-midi, qui correspondent à nos principales plages de réception et de restitution des véhicules.
Réparez-vous toutes les marques de véhicules ?
Oui, nous intervenons sur toutes les marques et tous les modèles, aussi bien sur les véhicules particuliers que sur les véhicules utilitaires.
Faites-vous le nettoyage du véhicule après réparation ?
Oui, un nettoyage extérieur, et parfois intérieur, est effectué avant la restitution du véhicule.
Quelques réponses en vidéo
Le libre choix du réparateur qu’est ce que c’est ?
Carrossier, un métier de l’Artisanat
Les pièces de réemploi c’est quoi ?
Mon assurance ne m’envoi plus de carte verte ? C’est normal !
Le libre choix du réparateur qu’est ce que c’est ?
Carrossier, un métier de l’Artisanat
Les pièces de réemploi c’est quoi ?
Mon assurance ne m’envoi plus de carte verte ? C’est normal !